🤖
AI для «Лекон»
Запросить демо
⚡ Бесплатное демо за 2-3 недели

AI-ассистент, который отвечает пациентам за 5 секунд

Голосовой и текстовый бот берёт на себя 60-75% обращений в контакт-центр «Лекон»: запись на приём, расписание врачей, цены, результаты анализов. Полная интеграция с 1С:БИТ.Управление медицинским центром.

24/7
работа без выходных
5 сек
среднее время ответа
70%
обращений закрывает сам
Запросить бесплатное демо → Что умеет бот?
📞 Живой пример звонка
Здравствуйте, Мария Петровна! Это клиника Лекон. Чем могу помочь?
Хочу записаться к кардиологу на завтра после обеда
Кардиолог принимает завтра в главном корпусе на Гоголя, 21. Свободны: 1) в четырнадцать часов, 2) в шестнадцать тридцать. Назовите номер удобного времени.
Первый
Отлично! Записала вас на завтра в четырнадцать часов. Напомню за день до приёма. Что-нибудь ещё?
Полный цикл — 38 секунд
С чем сталкивается контакт-центр

Пациенты ждут, операторы устают

При 250+ пациентах в день контакт-центр «Лекон» перегружен в пиковые часы. Большинство звонков — типовые вопросы, на которые может ответить AI.

⏰

Долгое ожидание на линии

В пиковые часы 7:00-10:00 и 13:00-16:00 пациенты ждут ответа оператора по 30-90 секунд. Часть бросает трубку.

−15-25% недозвонов
🔁

60-75% рутины

Большинство обращений — это типовые вопросы: записать, перенести, узнать цену, готов ли анализ. Это автоматизируется.

Высокая стоимость минуты
😴

Персонал не успевает развиваться

Операторы заняты рутиной, у них нет времени на сложные случаи и качественный сервис для VIP-пациентов.

Выгорание и текучка
Что умеет бот

7 ключевых сценариев (Этап 1)

Эти сценарии закрывают большинство обращений пациентов. На этапе продакшна список расширяется до 10-15 сценариев по всем каналам.

1

Запись на приём

«Запишите меня к терапевту на завтра» — бот создаёт талон в 1С.

Показать диалог →
Здравствуйте, хочу записаться к терапевту на завтра
Завтра к терапевту много свободного времени. Утром, днём или вечером?
Днём
Свободно: 1) в тринадцать часов, 2) в четырнадцать тридцать, 3) в шестнадцать. Скажите «дальше» для следующих вариантов или назовите удобное время.
Дальше
Также свободно: 1) в семнадцать тридцать, 2) в восемнадцать. Назовите номер.
Второй
Записываю вас на завтра в восемнадцать часов. Подтверждаете?
POST /appointment в БИТ УМЦ
2

Расписание врачей

«Когда принимает терапевт?» — бот подскажет график и свободные слоты.

Показать диалог →
Когда принимает терапевт?
Терапевт принимает в главном корпусе на Гоголя, 21: понедельник–пятница с восьми до двух, суббота с девяти до часа. Хотите записаться?
Да, на пятницу утром
На пятницу утром свободны: 1) в девять, 2) в десять тридцать, 3) в одиннадцать. Скажите «дальше» или назовите время.
GET /schedule в БИТ УМЦ
3

Стоимость услуг

«Сколько стоит приём невролога?» — бот выдаёт цену из актуального прайса.

Показать диалог →
Сколько стоит приём невролога?
Первичный приём невролога — 1700 ₽, повторный — 1400 ₽. Записать?
А УЗИ брюшной полости сколько?
УЗИ брюшной полости комплексное — 2300 ₽. Можно записать на одну очередь с неврологом.
GET /services в БИТ УМЦ
4

Результаты анализов по коду

«Мой код 1234» — бот выдает PDF результата по коду с чека.

Показать диалог →
Хочу узнать готовность анализов, код 1234
Анализ «Общий анализ крови» готов. Направляю PDF с результатами в ваш MAX.
А что значит повышенный показатель?
Интерпретация анализов — это консультация врача. Записать вас к терапевту для разбора результатов?
GET /lab/result в БИТ УМЦ
5

Перенос / отмена записи

«Не смогу прийти завтра, перенесите на пятницу» — бот меняет талон.

Показать диалог →
Не смогу прийти завтра, перенесите на пятницу
Нашёл вашу запись: кардиолог завтра в четырнадцать часов. На пятницу свободны: 1) в одиннадцать, 2) в пятнадцать. Назовите номер.
Первый
Перенесла: было завтра в четырнадцать, стало пятница в одиннадцать. Подтверждаете?
PATCH /appointment в БИТ УМЦ
6

Напоминание о приёме

Бот сам звонит или пишет за 24ч и 2ч до визита. Снижает not-show.

Показать диалог →
Здравствуйте! Это клиника Лекон. Напоминаем о записи к кардиологу завтра в четырнадцать часов, филиал на Гоголя, 21. Подтвердите визит.
Да, буду
Отлично! Ждём вас. За 2 часа до приёма пришлём номер кабинета.
Исходящий контакт
7

🧑‍⚕️ Знает пациента

Бот узнаёт звонящего по номеру телефона: здоровается по имени, знает о записях, напоминает о плановых визитах.

Показать диалог →
Здравствуйте, Мария Петровна! Чем могу помочь?
Хочу записаться к терапевту
Мария Петровна, терапевт свободен завтра: 1) в десять часов, 2) в четырнадцать часов, или в пятницу утром. Назовите номер удобного времени.
Идентификация по телефону (Caller ID)
Как это работает

Пациент спрашивает — 1С отвечает

AI-бот не «придумывает» ответы. Он получает реальные данные из 1С:БИТ.Управление медицинским центром, формулирует ответ с помощью LLM и проверяет его перед отправкой.

🗣️

1. Пациент звонит / пишет

Телефон, MAX или виджет сайта — единый движок для всех каналов.

🧠

2. AI понимает запрос

Распознавание речи (Yandex SpeechKit) и определение намерения через LLM.

🗄️

3. Запрос в 1С:БИТ УМЦ

Точечный REST-запрос: расписание, цены, статусы анализов, создание записи.

✅

4. Ответ с проверкой

LLM формулирует ответ, post-filter проверяет на ПДн и медицинские советы.

🛡 Безопасность и право — критично для медицины

Защита от галлюцинаций и утечек ПДн

Главный страх при AI в медицине — «вдруг бот скажет глупость или разгласит данные пациента». Архитектура спроектирована так, чтобы это было технически невозможно.

🛡
3 уровня защиты ПДн пациентов

На уровне данных · На уровне AI · На уровне контроля

Уровень 1
🔐

На уровне данных

Идентификация пациента по коду, а не по ФИО. ПДн не покидают сервер клиники.

Уровень 2
🧠

На уровне AI

LLM получает только обезличенный запрос. Post-filter отсекает медицинские советы.

Уровень 3
📋

На уровне контроля

Журнал аудита каждого обращения, хранение 3 года. Эскалация на оператора — за 1 секунду.

✓ Что бот делает

  • ✓
    Отвечает только по фактам из 1С LLM не выдумывает данные, а формулирует готовые факты из БИТ УМЦ.
  • ✓
    Анонимизирует ПДн перед LLM ФИО, телефоны, номера карт вырезаются из промпта до отправки в YandexGPT.
  • ✓
    Данные не покидают РФ Все компоненты — Yandex SpeechKit, YandexGPT, 1С — на серверах в России.
  • ✓
    Спрашивает согласие на персонализацию При первом звонке бот уточняет: «Мы узнали вас по номеру телефона. Продолжить с персональным обращением?». Пациент может отказаться.
  • ✓
    Эскалирует на оператора По слову «оператор» или при медицинской теме — мгновенная передача.
  • ✓
    Журнал аудита всех обращений Каждый запрос и ответ логируется, хранится 3 года (требование 152-ФЗ).

✗ Что бот НЕ делает

  • ✗
    Не ставит диагноз «У меня болит живот, что это?» → «Записать вас к терапевту?»
  • ✗
    Не назначает лечение «Стоит ли пить ноотропил?» → вежливый отказ + предложение записи.
  • ✗
    Не интерпретирует анализы «Расшифруйте плохой анализ» → только PDF + предложение записи к врачу.
  • ✗
    Не разглашает ПДн Результат анализов — только по коду с чека, не по ФИО.
  • ✗
    Не передаёт данные за рубеж GPT-4o через зарубежный прокси — исключён для ПДн.
⚖️ Соответствие законодательству РФ (кликните для деталей)
📜 152-ФЗ «О персональных данных»
Федеральный закон №152-ФЗ от 27.07.2006. Требует уведомления Роскомнадзора об обработке ПДн, письменного согласия пациента, хранения журнала доступа. Медицинские данные — «специальная категория», самый строгий режим. Бот работает в рамках этого закона: анонимизация, аудит, данные в РФ.
📜 323-ФЗ «Об охране здоровья» (ст. 13 — врачебная тайна)
Статья 13 ФЗ-323 запрещает разглашение сведений о здоровье гражданина без его согласия. Бот не ставит диагнозы, не интерпретирует анализы с выводами, не разглашает ПДн третьим лицам. Эскалация медицинской тематики — всегда на живого оператора.
🏛 Уведомление в Роскомнадзор
Поликлиника уже подаёт уведомление об обработке ПДн при работе с БИТ УМЦ. Бот работает с теми же данными — отдельное уведомление не требуется, но в политику конфиденциальности сайта вносится пункт про AI-обработку.
✍️ Согласие пациента при первом обращении
При первом обращении через бот — короткое уведомление: «Вы общаетесь с AI-ассистентом. Продолжая, вы соглашаетесь с обработкой ПДн. Для связи с оператором скажите "оператор"». Это снятие юридических рисков.
🗂 Журнал аудита — 3 года хранения
Все запросы и ответы логируются: timestamp, канал, хеш телефона, тема обращения, ответ бота, флаг эскалации. Хранение 3 года — требование 152-ФЗ. Журнал доступен для проверок и расследований.
🇷🇺 Данные не покидают территорию РФ
Все компоненты, обрабатывающие ПДн, на серверах в РФ: Yandex SpeechKit, YandexGPT / GigaChat, 1С:БИТ УМЦ. GPT-4o через зарубежный прокси — только для обезличенных данных, жёстко блокируется при наличии ПДн.
Этапы и стоимость

От бесплатного демо до продакшна

Я начинаю с бесплатной демонстрации. Если руководство клиники увидит ценность — переходим к пилоту на всех сценариях, затем расширяем каналы и аналитику.

Этап 0
Бесплатно
2-3 недели
  • MVP голосового и текстового бота
    Минимально жизнеспособный продукт: бот уже отвечает голосом по телефону и текстом в MAX, но на отдельном тестовом номере (не на боевом номере клиники).
  • 3 ключевых сценария демо
    Запись на приём, расписание врачей, стоимость услуг. Этого достаточно, чтобы закрыть большинство типовых обращений пациентов.
  • Staging-окружение с копией данных
    Изолированная копия данных из БИТ УМЦ (расписание, цены, врачи). Реальные ПДн пациентов НЕ используются — только обезличенные или mock-данные. Безопасно для клиники.
  • Интеграция с БИТ УМЦ (демо-режим)
    Для демо данные загружаются из Excel-выгрузок (прайс, расписание, филиалы) — это занимает 10 минут работы ИТ-отдела. Боевая 1С и HTTP-сервисы не трогаются. Запись создаётся в staging-БД, не в боевой 1С.
  • Живая демонстрация для руководства
    30 минут на встрече: руководитель звонит на staging-номер с мобильного, разговаривает с ботом голосом, видит как создаётся запись. Плюс текстовый бот в MAX.
Запросить демо
★ Рекомендуем
Этап 1 — Пилот
200-300 тыс ₽
1-2 месяца
  • Реальная телефония клиники
    Бот подключается к боевой телефонии клиники (БИТ.Phone на собственном железе, уже интегрирован с БИТ УМЦ). ИТ-отдел настраивает маршрутизацию: начинается с 30% звонков боту, постепенно доходит до 50%. Остальные идут оператору как обычно.
  • Все 7 сценариев на едином номере
    Бот обрабатывает все 6 сценариев на едином входящем номере. Если запрос выходит за рамки — мгновенная эскалация на оператора.
  • Полная интеграция с БИТ УМЦ
    Создаётся HTTP-сервис (расширение) в БИТ УМЦ: расписание, свободные слоты, прайс, запись, перенос, результаты анализов. Бот работает с реальными данными в реальном времени.
  • Обучение операторов
    2 сессии с операторами контакт-центра: как принимать эскалированные звонки, что уже известно о пациенте, как пользоваться дашбордом. Цель — снять страх «бот заменит работу».
  • Знает пациента по голосу
    Бот определяет звонящего по номеру телефона (Caller ID от БИТ.Phone), здоровается по имени и знает о текущих записях. При эскалации оператору — передаёт контекст: ФИО пациента и историю диалога.
  • Дашборды для руководства и службы сервиса
    Для руководства: сколько звонков закрыто ботом, сколько ушло оператору, топ тем, среднее время ответа. 24/7.

    Для руководителя службы сервиса: онлайн-панель всех активных диалогов бота в реальном времени. Если бот запутался — кнопка «Перехватить» мгновенно переключает звонок на свободного оператора.
  • KPI: ≥ 50% авто-закрытых
    Главный критерий успеха пилота:
    • ≥ 50% обращений закрыто ботом без оператора
    • Среднее время ответа < 5 секунд
    • NPS пациентов после бота не ниже, чем после оператора
    • Доля эскалаций «бот не понял» < 5%
    Если KPI не достигнуты — возвращаю 50% стоимости пилота.
Обсудить пилот
Этап 2 — Продакшн
600-900 тыс ₽
3-6 месяцев
  • Все каналы: телефон + MAX + сайт
    На этапе пилота бот работает только на телефонии клиники. На продакшне добавляются:
    • MAX — мессенджер VK, официальный Bot API
    • Виджет сайта — онлайн-чат на klinika-lekon.ru
    Все каналы — единый движок, бот не различает, откуда пришёл запрос.
  • Персонализация на основе истории
    Бот анализирует историю визитов пациента и напоминает о назначенных врачом повторных приёмах:
    • «Вы были у эндокринолога 3 месяца назад. Врач рекомендовал повторный приём. Записать?»
    • «Прошёл год с последнего профосмотра. Записаться?»
    • «Вам скоро нужна вакцинация. Записать?»
    ⚠️ Только напоминания о назначениях врача, не собственные рекомендации.
  • Расширенные сценарии (10-15)
    К 7 базовым сценариям пилота добавляются:
    • Запись по ФИО конкретного врача
    • Адреса филиалов и как доехать
    • Действующие акции и скидки
    • Принимает ли клиника конкретную страховку ДМС
    • Наличие вакцины / лекарства
    • Подготовка к процедурам (если клиника подготовит тексты)
    • Лицензии и сертификаты клиники
    • Жалобы и обращения к руководству
    • Информация о профилактических осмотрах и чекапах
  • AI-coach для операторов
    При эскалации звонка оператору бот передаёт не только аудио, но и контекст диалога на экране:
    • Что спросил пациент (транскрипт)
    • Что ответил бот
    • Тема обращения и предположительное намерение
    • Подсказка: «этому пациенту можно предложить акцию на осмотр»
    Оператор включается в диалог за 1-2 секунды, без «Здравствуйте, чем помочь?».
  • Анализ звонков и эмоций
    Все звонки записываются, транскрибируются и анализируются:
    • Текстовая расшифровка каждого диалога
    • Поиск по темам — «покажи все жалобы за неделю»
    • Эмоциональный окрас — где пациенты раздражены
    • Дашборд для руководства — тренды и аномалии
    Это даёт руководству реальную картину качества сервиса.
  • Высокая доступность (HA)
    На пилоте бот работает на одном сервере — если он падает, звонки уходят оператору. На продакшне:
    • 2 узла в активной резервации
    • Переключение при сбое за <30 секунд
    • Балансировщик нагрузки перед ними
    • Бэкап конфигурации и журнала аудита
    Цель: бот доступен 99.5%+ времени.
  • Аналитика и отчёты
    Руководство получает ежемесячный дашборд:
    • Сколько обращений закрыто ботом (в % и абсолюте)
    • Топ-10 тем обращений
    • Топ-10 причин эскалаций на оператора
    • NPS пациентов после бота vs после оператора
    • Динамика по неделям и месяцам
    Дашборд доступен онлайн 24/7, не только в ежемесячном отчёте.
Обсудить продакшн
Почему я

Не абстрактный интегратор — а ваш знакомый

Я 5 лет сопровождал 1С:БИТ.Управление медицинским центром в вашей клинике. Знаю ваши данные, процессы, врачей. Это позволяет сделать демо за 2 недели, а не за 2 месяца.

🩺

Знание предметной области

5 лет работы с БИТ УМЦ: расписанием, врачами, медуслугами, медосмотрами, лабораториями и пр. Понимаю процессы изнутри.

⚙️

Готовая интеграция с 1С

Не нужно с нуля проектировать HTTP-сервисы в БИТ УМЦ — я знаю архитектуру и могу быстро выставить нужные эндпоинты.

🤝

Проверенное доверие

У нас уже сложившиеся рабочие отношения. Вы знаете мою работу, я знаю ваши требования. Минимум рисков для обеих сторон.

Главное — не экономия на персонале,
а удержание пациентов

💸
Каждый недозвон, каждая неявка, каждый недовольный ответ — это потерянный пациент. Один визит пациента — это 1700-5000 ₽ выручки (приём + анализы + УЗИ по прайсу klinika-lekon.ru). Потеря даже 10 визитов в месяц = −17-50 тыс ₽ выручки.

📈 Метрика лояльности

  • ↗ Запись за 5 секунд вместо 30-90 сек ожидания на линии
  • ↗ Ответ 24/7, без выходных и обедов
  • ↗ «Не забыл про приём» — автоматические напоминания
  • ↗ «Меня помнят по имени» — персональный подход
  • ↗ Запись в любом канале — телефон, MAX, сайт

💰 Перевод в деньги

  • ≈ +15-25% конверсия звонок → визит (не бросают трубку)
  • ≈ LTV пациента × 3-5 лет — удержание вместо привлечения
  • ≈ −30% неявок = возвращённая выручка от простаивавших слотов
  • ≈ +NPS → выше рейтинг на картах → больше новых пациентов
  • ≈ Сарафанное радио — рекомендуют друзьям и семье
−1-2
При 150-400 звонков/день и 60-75% типовых обращений, достаточно 1-2 операторов на сложные случаи вместо 3-4. Остальные переключаются на качественный сервис для VIP и ДМС.
регистратора в смену
40-80 тыс ₽
Зарплата администратора регистратуры в Димитровграде — 25-40 тыс ₽ на руки. С налогами и нагрузкой — 40-80 тыс ₽. Экономия 1 ставки = эти деньги ежемесячно.
экономия ФОТ в месяц
18-24 мес
Бюджет этапа 2 (600-900 тыс ₽) / экономия ФОТ (40-80 тыс/мес) = 9-18 мес. Плюс OpEx на LLM/хостинг (60-80 тыс/мес) удлиняет до 18-24 мес.
окупаемость по ФОТ
6-12 мес
С учётом снижения потерь выручки от недозвонов и неявок. Один визит пациента = 1700-5000 ₽ (по прайсу klinika-lekon.ru). Удержание пациентов и снижение неявок дают эффект 150-200 тыс ₽/мес, что окупает проект за 5-8 месяцев.
окупаемость с учётом роста выручки
Экономия на ФОТ — приятный бонус. Главная выгода — пациенты остаются, возвращаются и рекомендуют клинику. Это окупается быстрее, чем сокращение персонала.
О цифрах выше. Стоимость визита — на основе публичного прайса klinika-lekon.ru. Процент неявок, конверсия звонок→визит, LTV и итоговая окупаемость — предварительные отраслевые ориентиры, не расчёт по данным клиники. Точный расчёт ROI для «Лекон» выполняется индивидуально после короткого анализа реальных показателей: средний чек, частота визитов, текущий % неявок, доля недозвонов. Это часть бесплатной подготовки к демо — 30 минут с финансовым специалистом или руководителем клиники.
Частые вопросы

Что обычно спрашивают перед стартом

Вопросы, которые задают разные люди в клинике — от собственника до ИТ-специалиста. Кликните, чтобы развернуть ответ.

👔 Руководитель / собственник клиники

Сколько это стоит и когда окупится?
Демо — бесплатно, это моя инвестиция. Пилот — 200-300 тыс ₽ за 1-2 месяца. Продакшн — 600-900 тыс ₽. По прямой экономии на ФОТ окупаемость 18-24 месяца, но с учётом удержания пациентов (снижение недозвонов и неявок) — 6-12 месяцев.
А если бот скажет глупость пациенту?
Технически это исключено. Бот отвечает только на основе данных из вашей 1С — расписание, цены, результаты. Он не «думает» и не придумывает. Если данных нет — переводит на оператора. Плюс фильтр проверяет каждый ответ перед отправкой.
Заменит ли бот наших сотрудников?
Нет. Бот берёт рутину (записать, перенести, назвать цену), освобождая операторов для сложных случаев и VIP-пациентов. Мы не сокращаем людей — мы перераспределяем их нагрузку.
Что если бот сломается?
Если бот недоступен — все звонки автоматически идут операторам, как раньше. Бот не может «заблокировать» работу контакт-центра.
Что нужно от нас для старта?
Для демо — 10 минут ИТ-отдела (3 Excel-выгрузки из 1С) и одна встреча. Для пилота — доступ к телефонии и тестовому контуру 1С. Всё остальное делаю я.
Вдруг это не сработает у нас?
Демо бесплатно — вы ничего не теряете. Пилот с гарантией: если KPI не достигнут (≥50% звонков закрыто ботом), возвращаю 50% стоимости.
Бот узнаёт пациента по телефону — это законно?
Да. При первом звонке бот спрашивает согласие: «Мы узнали вас по номеру. Продолжить с персональным обращением?». Пациент может отказаться — тогда бот общается обезличенно, как обычный IVR. ФИО не передаётся в AI (LLM) и не покидает серверы в РФ.

🩺 Главврач

Может ли бот поставить диагноз или назначить лечение?
Категорически нет. Это запрещено архитектурно — фильтр блокирует любые медицинские советы. Если пациент спрашивает «у меня болит живот, что это?» — бот предлагает записаться к врачу и переводит на оператора.
А если пациент попросит расшифровать плохой анализ?
Бот выдаёт PDF с результатами, но не интерпретирует их. При вопросе «что значит повышенный показатель?» — бот отвечает: «Для интерпретации запишитесь к врачу» и предлагает запись.
Не навредит ли это качеству обслуживания?
Пациенты быстрее дозваниваются, не стоят в очереди на линии, получают ответ за 5 секунд. Качество только растёт — операторы не утомлены рутиной и внимательнее к сложным случаям.

📞 Руководитель службы сервиса

Как мы будем получать звонки от бота?
Бот переводит звонок оператору без прерывания — пациент не перезванивает. На экране оператора — веб-панель (не 1С!) с полным контекстом:
  • Текст диалога пациента с ботом
  • Карточка пациента: ФИО, телефон, текущие записи (из 1С)
  • Тема обращения и ход диалога
Оператор включается сразу, без «Здравствуйте, чем помочь?». Руководитель службы сервиса видит все активные диалоги и может перехватить любой кнопкой.
Нужно ли нам переучиваться?
Да, 2 короткие сессии (по часу). Учимся принимать эскалированные звонки, читать контекст на экране, пользоваться дашбордом. Это проще, чем кажется — ничего принципиально нового.
Как мы будем контролировать качество работы бота?
Онлайн-дашборд: сколько звонков закрыл бот, сколько ушло оператору, топ тем, среднее время ответа. Доступен 24/7. Плюс все диалоги сохраняются — можно разобрать любой.
А если бот запутался или отвечает неверно?
Руководитель службы сервиса видит все активные диалоги в реальном времени. Если бот ошибается — кнопка «Перехватить» мгновенно переключает звонок на любого свободного оператора. Пациент не замечает переключения. Все такие случаи логируются для разбора и дообучения бота.
А если пациент раздражён после общения с ботом?
Эскалация на оператора происходит по первому требованию — слово «оператор» в любой момент. Пациент не застрянет в боте. Доля эскалаций «бот не понял» — цель < 5%.

💻 ИТ-отдел

Как бот подключается к БИТ.Phone?
Бот — это не «ещё один IP-телефон в регистратуре», а программная служба на сервере. В отличие от физического аппарата (1 extension = 1 звонок), бот обрабатывает десятки звонков параллельно — поэтому ни один пациент не ждёт в очереди.

Возможные варианты подключения:
  • API/webhook — БИТ.Phone вызывает наш backend при звонке
  • SIP-endpoint — бот как виртуальный телефон (multiple concurrent calls)
  • IVR-скрипт — бот как голосовое приложение внутри БИТ.Phone
Точный способ зависит от того, что поддерживает БИТ.Phone (уточняется на старте пилота). Для эскалации — перевод звонка на оператора без прерывания.
Бот не «занят» другим звонком, когда звонит второй пациент?
Нет. Бот — программа, а не человек с одной трубкой. Каждый звонок обрабатывается в отдельном потоке. Пока бот отвечает одному пациенту, он одновременно отвечает и второму, и третьему, и десятому.

Физический лимит — не «занят ли бот», а количество SIP-каналов от провайдера связи (обычно 10–30 для клиники такого размера). Для пиковой нагрузки Лекон (~7–9 одновременных) 10 каналов — с большим запасом.
Что нужно изменить в БИТ УМЦ?
Создаётся расширение (.cfe) с HTTP-сервисом: эндпоинты для расписания, цен, записи, результатов анализов. Расширение не меняет основную конфигурацию — не снимает с поддержки. Сервисный пользователь с ограниченными правами (чтение справочников + запись в «ЗаписьНаПриём»).
Где хранятся данные и как защищены ПДн?
Данные из 1С остаются на ваших серверах — бот обращается к ним через HTTP-сервис. Backend бота — на отдельном VPS. Три уровня защиты ПДн: идентификация по коду (не по ФИО), анонимизация промпта перед отправкой в LLM, post-filter ответов. Данные не покидают РФ — YandexGPT, GigaChat, SpeechKit на серверах в России.
Что если YandexGPT или SpeechKit недоступны?
Health-check каждые 30 секунд. При недоступности LLM — fallback на GigaChat (Сбер). При недоступности SpeechKit — звонок переводится на оператора. Бот не «зависает» — fallback на человека.
Обновления платформы 1С не сломают интеграцию?
Расширение (.cfe) изолировано от основной конфигурации. При обновлении БИТ УМЦ расширение продолжает работать. Если обновление меняет структуру метаданных — корректирую эндпоинты, это моя ответственность по контракту сопровождения.

🌐 Общие вопросы

Бот разговаривает роботом или как живой человек?
Голос — премиум-синтез Yandex («Алёна» или «Захар»). Звучит естественно, с интонацией. Паузы, уточнения, вежливость — как опытный администратор. Не «нажмите 1, нажмите 2».
Бот понимает речь с акцентом?
Yandex SpeechKit оптимизирован под русский язык, включая региональные акценты. Точность распознавания — 90-95%. Если не понял — переспрашивает, не угадывает.
Можно ли отключить бота в любой момент?
Да. ИТ-отдел убирает маршрутизацию на extension бота — и все звонки идут операторам. Бот не вмешивается в БИТ.Phone или 1С без разрешения.
Работает ли бот ночью и в выходные?
Да, 24/7. Ночью отвечает на запись, расписание, цены. Медицинские вопросы — предложение записаться, эскалация недоступна (если нет ночной смены операторов).

Готовы увидеть бота в действии?

Запросите бесплатное демо. Я подготовлю рабочий прототип за 2-3 недели и покажу его на встрече.

Написать письмо →
📧 vrg18@vk.com 💬 Telegram: @vrg18 💻 github.com/vrg18